Dilatarbelakangi operasinya sebagai perusahaan investor properti yang sering berhubungan dengan agen, founder Century21 Ambassador melihat peluang bisnis yang menjanjikan dengan membuka sebuah kantor agen properti. Bagi mereka memiliki agen properti sendiri menjadi pelengkap yang strategis dalam rantai bisnis properti yang dijalankannya. 

Century21 Ambassador mulai beroperasi 1 Mei 2008, kini mereka didukung 15 orang marketing associate aktif yang 90% diantaranya telah memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun di area CBD Jakarta.

Berikut adalah hasil wawancara kami dengan Richard Hermanto, Member Broker Century21 Ambassador seputar bisnis dan dinamika perusahaannya.

Persaingan bisnis agen properti terutama di Jakarta sangat ketat, semakin banyak bermunculan agen properti baru, apa beda Century21 Ambassador dibanding yang lain ?
Kami bekerja dengan motto Property, Properly. Dengan semangat ini kami menekankan pentingnya profesionalisme dan prosedur dalam proses jual-beli-sewa properti untuk menjamin kepuasan penjual dan pembeli.
Kami sadar bisnis agen properti adalah bisnis yang mengutamakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Marketing associate (MA) merupakan ujung tombak yang menentukan kepercayaan dan kepuasan klien kami. Keunikan kami ada pada strategi internal yang kami ciptakan agar regenerasi dan persaingan antar MA dapat dikelola dengan baik. Sistem insentif kami berhasil menciptakan kondisi kondusif dimana MO senior membina MA junior, turut bertanggung jawab atas kesuksesan bersama.
Intinya kami tidak pernah melepaskan MA yang belum cukup pengalaman untuk melayani klien, tapi ia akan terus mendapat bimbingan dari seniornya. Itu kiat kami untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan klien.

Apa strategi pemasaran yang dijalankan Century21 Ambassador ?
Kami menyesuaikan strategi dengan jenis listing dan segmentasi konsumen. Dengan market focus di CBD Jakarta, mayoritas listing kami adalah apartemen, retail dan office space. Sementara segmen konsumen kami adalah lokal dan ekspat kelas A+ yang berprofesi sebagai businessman, eksekutif atau pekerja professional. Profil ini memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, sehingga peranan internet dan teknologi dalam strategi pemasaran kami sangat lah dominan. Mengantisipasi hal itu maka selain membangun website sendiri, kami juga bermitra dengan rumah123.com yang merupakan market leader di website listing properti.
Dalam hal teknologi, kami merupakan pioneer dalam penggunaan SMS center sebagai bagian penting dalam strategi pemasaran push and pull yang kami jalankan. Ide dibalik SMS Center ini adalah untuk memberikan kemudahan bagi siapa saja yang ingin menjual, membeli dan menyewa properti agar dapat mendapatkan layanan kami kapan saja dan dimana saja. Cukup mengirimkan SMS ke 0856 111 900, dan kami akan membantu mencarikan solusi properti yang terbaik. Sejauh ini strategi yang kami jalankan cukup memuaskan, namun kami sadar masih banyak yang harus kami pelajari dan sempurnakan.

Dengan strategi yang berhasil, bagaimana pencapaian penjualan tahun ini ?
Kami baru efektif beroperasi Mei 2008, oleh karena itu dalam hal nilai penjualan sampai dengan bulan juni 2008 belum menunjukkan prestasi yang signifikan. Namun perkembangannya dapat dikatakan cukup memuaskan. Kami yakin hingga akhir 2008 ini kami akan terus menunjukkan kualitas kami dengan nilai yang semakin meningkat.

Apa target Century21 Ambassador di  tahun 2008, ada rencana pengembangan ?
Target 2008 adalah masuk dalam TOP 5 Office untuk wilayah kami. Untuk itu kami terus berupaya melakukan terobosan pemasaran baik di sektor primary maupun secondary. Di segmen primary, selain menangani proyek-proyek di CBD seperti Ciputra World dan Kuningan City, saat ini kami juga fokus menangani proyek AKR Land di Manado, Grand Kawanua. Untuk proyek ini kami bertindak sebagai agen eksklusif.
Di segmen secondary, fokus saat ini ada pada dua kegiatan. Dua kegiatan itu adalah membangun listing dan branding Century21 Ambassador kepada klien potensial, yang kedua adalah terus melakukan link and match antara listing dank lien.

Ada achievement yang telah diraih oleh Century21 Ambassador ?
Kami sungguh bersyukur karena walaupun dengan jam terbang yang masih singkat ini beberapa MA kami telah berhasil masuk dalam jajaran TOP MA Grup Century21. Sesuai dengan target kami tahun ini, kami memang berharap dapat masuk TOP 5 Office untuk wilayah kami.

Dari sudut pandang Century21 Ambassador, apa saja tugas agen properti ?
Secara singkat, menurut kami ada 3 tugas utama agen properti untuk mencapai sukses. Pertama, Planning and Preparation dimana agen properti harus memiliki visi dan misi yang jelas. Ini yang menjadi pedoman dalam menyusun strategi pemasaran dan operasional, termasuk di dalamnya market focus and penetration, branding, operation support, hingga rekrutmen MA. Tahap kedua adalah Operations and Monitoring, MB harus memastikan MA dapat menjalankan tugas mereka dengan sebaik-baiknya dan didukung oleh backoffice yang handal. Tugas MB yang lain adalah memainkan peran business development dengan memperluas network dan menemukan dan memanfaatkan business opportunities. Tahap ketiga adalah evaluation and development. Bisnis properti adalah bisnis yang berputar sangat cepat dengan persaingan yang ketat, ini mengharuskan agen properti untuk dapat mengantisipasi dan beradaptasi dengan perubahan. Tak jarang perubahan dan adaptasi ini nantinya mengharuskan kita mengevaluasi tahap planning dan preparation kembali. Dapat dilihat, ketiga tahap ini saling berhubungan dan menciptakan sebuah siklus yang tak  pernah putus.

Bagaimana Anda meyakinkan owner dan buyer untuk memanfaatkan jasa agen properti ?
Pada akhirnya hanya ada satu keuntungan utama memanfaatkan jasa agen properti, yaitu peace of mind.
Pikiran yang tenang, karena kedua belah pihak mendapatkan win-win solution. Bagi kebanyakan orang, proses jual-beli dan sewa properti merupakan kegiatan yang kompleks (high-involvement decision) dengan implikasi financial yang besar. Banyak aspek teknis yang harus diperhatikan agar tercipta sebuah transaksi yang transparan sehingga owner dan buyer sepenuhnya sadar dan mengerti mengenai hak dan tanggung jawab masing-masing. Disinilah kehadiran agen properti sangat dibutuhkan, mulai dari memberikan konsultasi dan saran bagi owner untuk menilai dan meningkatkan harga jual properti, hingga negosiasi dengan buyer untuk mendapatkan kesepakatan terbaik.
Banyak kasus-kasus transaksi yang gagal dan dipertikaikan di pengadilan karena tidak ditangani dengan benar, baik karena tidak menggunakan agen properti maupun karena menggunakan jasa agen properti yang tidak handal. Tentu saja hal ini yang harus dihindari oleh owner dan buyer.

Bagaimana pandangan Anda atas kondisi properti di Indonesia saat ini ?
Kondisi properti Indonesia saat ini masih baik, walaupun memang melambat. Kenaikan suku bunga dan BBM memang member dampak terhadap naiknya suku bunga KPR/KPA dan meningkatnya biaya pembangunanproperti yang sudah ada maupun baru. Namun harus diingat juga, ada dua jenis konsumen properti; pemakai dan investor. Ketika ekonomi tidak pasti dan konsumen pemakai loyo, maka investor lah yang akan berperan. Hal ini dapat dibuktikan dengan diserbunya proyek primary rusunami oleh investor, terlepas dari melesetnya rencana pemerintah yang telah memutuskan bahwa proyek rusunami khusus diperuntukkan bagi masyarakat menengah kebawah. Ketika ekonomi membaik dan konsumen pemakai bergairah, pasar secondary maupun primary baru akan kembali hidup. Intinya, properti adalah kebutuhan primer yang tidak pernah lesu, agen properti dan konsumenlah yang harus pintar-pintar mencari celah pasar.

Bagaimana komentar Anda tentang profesi agen properti di Indonesia saat ini ?
Dapat dikatakan profesi agen properti di Indonesia masih muda sekali. Tentu saja yang dimaksud disini adalah agen properti yang memiliki standar operasional kerja yang matang dan teruji. Namun jika berbicara soal makerlar atau broker tradisional tentunya sudah ada sejak jaman dahulu kala. Idealnya nanti semua jenis agen properti baik yang resmi maupun tradisional harus memiliki standarisasi dan berlisensi, hal ini untuk melindungi konsumen dan profesi agen properti itu sendiri. Contohnya di Amerika Serikat, untuk menjual rumah hanya dapat dilakukan oleh agen properti yang berlisensi atau pemilik langsung (FSBO).

Bagaimana dengan kehadiran rumah123.com ?
Kami melihat rumah123.com tidak cepat puas dan berjalan di tempat, selalu berinovasi dengan memberikan berbagai program menarik bagi MB dan MA. Masukan dari kami adalah supaya pihak MB sebagai payung MA juga dapat diberikan fasilitas monitoring dan laporan atas kegiatan MA-nya di rumah123.com seperti jumlah listing aktif, statistik kunjungan dan profil pengunjungnya. Dengan penambahan fasilitas seperti ini Kami yakin para MB yang lain akan makin sadar dan bersemangat terhadap nilai tambah yang dapat diberikan oleh rumah123.com.

Jadi merasakan manfaat dari hadirnya rumah123.com ?
Tentu saja! Dua pertiga dari semua transaksi kami selama ini selalu berkaitan dengan rumah123.com. Selain itu rumah123.com merupakan channel yang paling tepat bagi branding Century21 Ambassador kepada target market kami.

Sebelum mengakhiri wawancara, kami berusaha menggali sedikit profil Profil Richard Hermanto yang ternyata bukan orang baru di dunia properti. "Keluarga Saya telah 30 tahun berkecimpung di dunia properti, jadi darah bisnis properti sudah mengalir dalam diri Saya. Century21 merupakan pilihan terbaik bagi kami saat memutuskan secara formal merambah dunia properti" ucapnya.
Dengan kesadaran bahwa setiap transaksi properti itu unik, Sarjana Seni Rupa Trisakti yang juga pernah mengenyam pendidikan di Julian Ashton Art School, Sydney ini bertekad tidak akan pernah berhenti belajar. "Kami terus belajar bagaimana menghadapi dan memuaskan segala jenis pelanggan yang berhubungan dengan kami" ujarnya menutup wawancara dengan rumah123.

sumber : rumah123.com